潜水发〔2023〕28号

关于印发《市汇腾供水有限公司关于创新

供水接入改革持续优化营商环境工作方案》的通知

公司所属各单位：

现将《市汇腾供水有限公司关于创新供水接入改革 持续优化营商环境工作方案》印发给你们，请遵照执行。

                                2023年7月11日

市汇腾供水有限公司

关于创新供水接入改革 持续优化营商环境

工作方案

为持续优化营商环境，深化本市供水接入改革，对标先进、完善监管、提高效率、提升服务，进一步激发市场活力，结合单位实际，制定本工作方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，深入贯彻落实习近平总书记关于优化营商环境重要讲话精神，对标高标准、高水平，进一步完善监管体系、提升服务质量、提高接入效率，为本市进一步营造法治化、便利化的营商环境提供有力支撑。

二、工作举措

（一）持续深化“1个环节，0.5个工作日，零项材料”的接入流程。推进落实“水电气网联合报装”一件事。依托工程审批管理系统，配合行政服务中心实现一表申请、一口受理、联合踏勘、一站服务、一窗咨询。合做好业务系统与“水电气网联合报装”系统的互联互通，为用户提供联合报装服务。（责任部门：报装服务窗口）

（二）开展满意度测评。每年组织开展供水服务满意度测评，供水服务满意率达99%以上。（责任部门：供管所、汇江公司、二水厂）

（三）推出供水可靠性管制计划。结合计划停水、故障停水、用户投诉等指标，推出供水可靠性管制计划，开展供水可靠性评价工作。建立健全供水服务中断或供给不足等补偿或财务惩罚机制。（责任部门：财务科、调度科）

（四）加强服务投诉处理。对12345市民热线、供水服务热线接到的用户投诉举报应接尽接，按照热线处理工作规定及时处理并回复投诉人，并将投诉举报的受理和处理情况对外公开。（责任部门：办公室、调度中心）

三、组织保障

（一）加强组织领导

各部门应当加强对供水接入改革工作的组织推进，做好标准规范的制定工作，确保改革政策落实到位。

（二）加强督查考核

根据供水接入改革工作进展，组织开展优化营商环境供水接入改革工作测评，根据测评情况着力做好政策落实情况评估工作。测评应当包含实地走访、调研座谈、企业访谈等形式。公司将调研测评结果纳入绩效考核。

（三）提升服务水平

坚持以用户为核心，关口前移，紧紧围绕用户视角和需求，将优质服务向前延伸，主动为用户提供技术咨询服务、提前介入指导，实现供水接入办理全过程、一门式的集成服务，进一步提升行业服务水平，切实提高用户满意度和获得感。